Прибывшие на место спасатели увидели, что супермаркет на нулевом этаже действительно затоплен, а уровень воды здесь достиг 20 сантиметров. Продавцы и администрация центра в это время спасали все, что могли. Сотрудники службы спасения сразу же принялись за работу. Тем не менее трехчасовая попытка откачать воду не увенчалась успехом. Тогда на место вызвали специально подготовленный отряд спасателей и еще несколько аварийных бригад. Снизить уровень воды удалось только через 15 часов. Как оказалось, от подтопления пострадал и рядом стоящий дом по проспекту Карла Маркса, 67.
В МЧС считают, что виной аварии не могло стать строительство метро. Возможно, ЧП произошло из-за высокого уровня грунтовых вод или из-за двух недавних прорывов водопровода.