Харьковчане просят у властей WI-FI и елку за 50 грн. Фото: jilmassiv.net
Харьковчане привыкли решать коммунальные проблемы с помощью службы "1562", которую запустил предыдущий мэр Михаил Добкин. В прошлом году диспетчеры приняли рекордное количество звонков — около 500 тыс.
"За день мы принимаем 1500—1700 жалоб на отсутствие света, разрытие дороги, поломку лифта, явного "лидера" среди проблем сложно выделить", — говорит начальник Харьковской городской диспетчерской службы "1562" Любовь Ерохина.
По словам диспетчеров, многие заявки носят сезонный характер: осенью-зимой харьковчане жалуются на отсутствие отопления, после осадков сетуют на плохие кровли и ливневки.
Иногда харьковчане не просто просят устранить поломку, но и выдвигают собственные идеи по поводу улучшения города (см. иллюстрацию). Кстати, абонент, оставивший одну из самых оригинальных просьб — потравить в квартире крыс и зеленых муравьев — через время позвонил с благодарностью, дескать крысы исчезли, правда, муравьи почему-то остались.
По словам директора диспетчерской службы, из 2 миллионов 200 тысяч обращений, которые поступили в службу за 5 лет ее существования, более 95% были решены положительно. А проследить за ходом исполнения заявки харьковчане могут на сайте службы.
Руководство КП — вне зоны доступа
В январе прошлого года некоторые коммунальщики решили стать ближе к народу — на квитанциях об оплате услуг появились мобильные телефоны руководителей КП. Таким образом руководители КП последовали примеру Геннадия Кернеса, который еще летом 2010 года дал харьковчанам свой личный номер и попросил "не звонить с признаниями любви, а только по делу".
Однако желающих пожаловаться на ту или иную проблему лично городскому голове вскоре ждало разочарование: на звонки вместо мэра отвечали помощники, которые обещали передать просьбу. Что же касается руководителей КП, они тоже недолго оставались публичными.
Вчера корреспондент "Сегодня" тщетно пытался дозвониться директору КП "Харьковские теплосети" Сергею Андрееву, а телефоны директора КП "Харьковводоканал" Ивана Коринько вообще оказались вне зоны доступа. Поэтому решить коммунальный вопрос лично с директором КП нам так и не удалось.