Михайло Шелемба, СЕО компанії «Датагруп» та Volia
Оскільки Volia намагається бути більш клієнтоорієнтованим сервісом, нові топменеджери компанії вирішили відмовитися від колекторських послуг. Таке рішення може призвести до певних фінансових втрат, але у Volia до цього готові. Адже репутація на медіаринку – це річ, яку за гроші не купиш. Зазначимо, що в досить короткі терміни Volia вдалося значно поліпшити роботу своїх call-центрів.
Михайло Шелемба, СЕО компанії "Датагруп" та Volia, прокоментував ситуацію в інтерв'ю:
"Нашим пріоритетом був і залишається задоволений клієнт. Якщо ми хочемо нарощувати абонентську базу, ми маємо змінюватися та ставати кращими. Методи співпраці з колекторами залишились у минулому. До того ж гроші, отримані таким способом, негативно впливають на репутацію компанії. Зазначу, що ми навіть втратили у грошах через це рішення, але для нас важливіше стати friendly для клієнтів і насамперед усунути їхні ключові "болі". Ми вивчили клієнтський шлях і повністю переглядаємо організацію бізнес-процесів: питання швидкості підключення/відключення від послуги, оформлення тощо. Ми поліпшимо ці процеси найближчим часом. Для нас важливо бути найкращими не лише в комунікації, а й у співвідношенні "ціна – якість" за послуги, які надаємо. Тож 1 листопада буде презентовано нові тарифи з оптимальними цінами за якісне наповнення, вони будуть більш прозорими та зручними для абонентів. Попереду – багато оновлень і роботи, але виклики нас не лякають. Гадаю, що на наших абонентів, кожен з яких для нас є надзвичайно важливим, чекає ще багато приємних сюрпризів".
Volia постійно працює над удосконаленням сервісів і послуг. Вона активно розвиває свій онлайн-кінотеатр Volia TV та робить ставку на онлайн-трансляції. Нині онлайн-кінотеатр Volia TV є одним із найбільших в Україні та налічує понад 20 000 фільмів, серіалів і найкращих світових шоу. Компанія активно співпрацює з Universal, Paramount Pictures, Marvel, Pixar, DreamWorks, Disney, Fox, а також з українською студією Film.ua. Volia TV надає своїм підписникам доступ до топового футбольного контенту, включно із трансляціями Ліги чемпіонів УЄФА та інших єврокубків через поп-ап-канали "Megogo Футбол". До того ж на сервісі Volia TV в наявності більш ніж 180 телеканалів разом із власними каналами CINE+, які транслюють найрейтинговіші фільми.