Керівник напряму «Гуманітарна допомога» Олександр Вишняков. Фото: прес-центр.
Вже рік стадіон "Донбас Арена" в Донецьку виконує функції логістичного центру Гуманітарного штабу Рината Ахметова. Саме тут формуються і зберігаються набори виживання, які отримують мирні жителі Донецька і десятків інших населених пунктів Донецької та Луганської областей на непідконтрольною території. Але для тисяч людей, які залишилися на Донбасі, вона вже не просто символ міста і улюбленої команди "Шахтар", вона – символ допомоги і безпеки.
Про те, як вибудовувалася робота логістичного центру і команди волонтерів, і як Арена Перемог стала Ареною Милосердя, розповів Олександр Вишняков, керівник напрямку "Гуманітарна допомога" штабу Рината Ахметова.
- Як все починалося?...
- Перші машини з гуманітарною допомогою прибутку на "Донбас Арену" 27 серпня 2014 року. У них були вже сформовані на маріупольському складі набори. Їх складанням тоді, як і зараз, займалися співробітники меткомбінатів "Азовсталь" і ММК ім. Ілліча. Перед нами стояло завдання відвантажити 6000 наборів. Це потреба, яка була на той момент. В одну машину поміщалося близько 800 наборів. Тоді на Арені одночасно ми могли розвантажувати 1 машину, зараз – 8. Крім розвантаження необхідно було забезпечити зберігання продуктів і завантаження тих машин, які будуть розвозити їх в пункти видачі. У перший же місяць роботи ми перебудували роботу з урахуванням комплектації наборів на Арені, це був більш оптимальний варіант. Найважливішою і основним завданням було навчитися формувати конвеєрний збір наборів, навчитися їх складувати. На стадіоні це зробити було досить складно, але шляхом проб і помилок ми збудували, по суті, унікальну систему. З часом у нас були вже інші норми – 10, 12, 15 тисяч наборів.
- Як визначалася потреба, що потрібно більше?
- У нас на руках не було ще статистики, але ті черги, які збиралися на пунктах видачі, показували цю потребу. Ми працювали як єдиний механізм: хтось формував заявку по пунктах видачі на відвантаження наборів, хтось збирав пакети, хтось доставляв безпосередньо на пункти.
Для нас все було абсолютно новим, кожен ділився своїми знаннями й уміннями. Співробітники, що займають позиції фахівців, за своїм складом розуму, професіоналізму, людським якостям виявлялися справжніми лідерами. Вони були помічені, і відразу ж ставали координаторами. У нас таких прикладів дуже багато, вони працюють досі, і надання тих обсягів допомоги, які є зараз, стало можливим завдяки їм. Для тих, хто навчився збирати ці перші 5-6 тисяч наборів, наступні 20 тисяч на день не представляли складності.
- Як відбувається формування наборів? Було підраховано, що збір одного такого пакета у волонтерів Арени займає всього 52 секунди...
- У нас все дійсно було вивірено як за секундоміром. Ділянка, що формує набори називається конвеєрним. Це великий мурашник, що виконує кілька функцій одночасно: розвантаження палет, в яких привозилася продукція, стікерованіе, сортування продуктів і пакувального матеріалу, прибирання робочої зони. Це тільки один ряд, розвантажує, приміром, борошно. І якщо у нас в наборі 15 найменувань, то таких одночасних робочих ділянок теж 15, на якому задіяні від 3 до 6 осіб. Весь процес налагоджений до хвилин. Упаковка набору передбачає подачу пакету на певній висоті, щоб працівникам було зручно, не втрачалося час на його розкриття. Замикається конвеєр зав'язаним пакетом, контрольною перевіркою його на міцність і відправкою на місце зберігання.
Робочою зоною і складом для продукції на Арені служить підземний паркінг. Там безвідходне виробництво. У хід йде упаковка, картон, піддони для зберігання продукції в належному вигляді. При цьому всі пожежні та санітарні норми, техніку безпеки, ми завжди дуже чітко дотримувалися, і не було ніяких подій. Ми просили проводити для нас додаткові тренінги, контролювати нашу роботу з боку. Проводилися пожежні навчання, дезінфекція ділянок, відпрацьовувалася евакуація.
Арена швидко переформатувалася під логістичний центр: паркінги тепер виконували функції складів, продукцією було заставлено буквально все, не було місця спортивному інвентарю. Там, де раніше зберігалися футбольні ворота, тепер була перловка, в приміщеннях агрономів – кукурудза.
Люди заради людей
- Як сформувалася команда волонтерів, адже тим, хто формував такі обсяги допомоги, теж потрібна була підтримка?
- Ми були змушені працювати цілодобово, не було чіткого графіка смен – хто, скільки міг, стільки і працював. Ми жили по сонцю – з ним прокидалися, але, правда, після заходу не лягали, продовжуючи аналітичну роботу.
На початковому етапі нам дійсно дико не вистачало робочих рук. З нами були всі співробітники Арени: керівники, інженери, водії, охорона. Працювали абсолютно все. Також на зв'язку постійно було керівництво штабу і Клубу, яке підтримувало і допомагало всіма можливими ресурсами.
У період з 27 серпня до 10 вересня ми навіть не виходили за межі стадіону. Всі ускладнювалося тим, що в цей час йшли масовані обстріли в місті, і кудись виходити було небезпечно. Також з нами на Арені жили ті люди, які постраждали від бойових дій, яким просто нікуди було йти. Вони нам теж допомагали: жінки готували їжу, перефасовивалі набори, які пошкодилися під час транспортування, чоловіки були задіяні на важкій фізичній роботі.
Відразу ж створювалися умови для тих, хто працює на Арені: зони відпочинку, роздягальні, на робочі місця приносяться великі термоси з гарячим чаєм. "Мурашник", який трудиться над складанням продуктових наборів – це щодня 600 осіб. Люди мають кожні 45 хвилин 15-хвилинну перерву і гарячий обід. Це необхідні мінімальні умови. Ми, в першу чергу, думаємо про людей, які працюють поряд з нами, надаючи допомогу тим, хто залишається там, за межами стадіону. Ми працювали і працюємо за принципом "люди заради людей".
- За рік штаб тільки в Донецьку відкрив 11 пунктів видачі допомоги. Якими критеріями керувалися?
- Коли ми відкривали першу пункти видачі в Донецьку, я відповідав за підбір приміщень. Ми виїжджали навіть у найдальші райони міста, потрапляли під обстріли. Ми відкривали пункти у виконкомах, школах, палацах культури, цирку, один час пункт видачі був навіть у драмтеатрі. Ми намагалися зробити їх максимально зручними, безпечними та доступними для людей. За рік точки видачі помінялися, але цей принцип залишається незмінним.
- Як жителі дізнавалися про відкриття пунктів?
- Сарафанне радіо. Тоді на цьому будувалася вся комунікація. Нам було складно справлятися з первісними обсягами доставляється на Арену допомоги, а попит постійно зростав і випереджав нас. Доводилося виходити, говорити з людьми, які збиралися біля пунктів у величезні черги. З часом ми відпрацювали механізми роботи на кожному з пунктів.
- У маленьких містечках і селах Донбасу дуже складна ситуація, як там зустрічають волонтерів?
- У моїй пам'яті назавжди один з візитів разом з нашою бригадою мобільного видачі. Це був один з селищ на лінії зіткнення. Так вийшло, що я об'їхав наш вантажівка з допомогою, і припаркувався поруч з місцем видачі. І побачив, як за нашим вантажівкою бігли голодні діти. Вони кричали кожен щось своє, але я чітко чув, що це були не тільки діти того селища, в який ми приїхали, а й сусідніх. І вони кричали: "А коли ви приїдете до нас?". Напевно, ця сцена найкраще характеризує, як чекають там допомогу. Тому що діти щирі, і коли поруч немає дорослих, говорять те, що думають, і роблять так, як вважають за потрібне. З цієї ситуації кожен може робити свої висновки. Але коли у нас буде такий випадок, що ми приїхали видавати допомогу, а люди не прийшли – для нас це буде найщасливіший день у житті.
- Ви, волонтери штабу, водії автоколон, що доставляють на Донбас допомогу, не раз потрапляли під обстріли, але вперто продовжуєте свою роботу. Що дає сили?
- Це було, і не раз. Не можна сказати, що звично. Все одно страшно. Є інструкції, техніка безпеки, які ми дотримуємося. Ми всі прекрасно знаємо, нас навчають, які повинні бути наші дії під час обстрілу. Але думки про рідних і близьких, які тебе чекають, яким ти потрібен, напевно, найважливіше. У таких ситуаціях думаєш, що якщо пронесе, я обов'язково зроблю те, що раніше не встигав, зайвий раз зізнаюся їм у чомусь, що їх порадує. Ці події, стреси дуже сильно змінюють життєві цінності.
- Уже рік, як на "Донбас Арені" пустують трибуни, тепер у її команди співробітників і волонтерів інша місія. Що ж спільного залишилося у Арени футбольної з Ареною Милосердя?
- Я рідко бачив об'єкти, побудовані з любов'ю, ще рідше бачив об'єкти, які продовжують утримувати з любов'ю. До війни Арена буквально була просякнута цим почуттям до міста, до команди "Шахтар". Коли ти там працюєш – відчуваєш особливу гордість за команду, свій край, простих людей. За те, що ти можеш бути їм корисний. У нашій справі нас об'єднує любов до людей. Це в серцях, в очах і дуже рідко на словах. Це не матеріальні речі, це незмірно і не можна помацати. І я вірю – саме це допоможе відновити Донбас, змінити ситуацію на краще.