/ Фото: Сьогодні
У Кропивницькому дві місцевих мешканки подали в суд на туристичне агентство, у якого вони оформили тур до Туреччини і вже на місці з'ясували, що умови проживання зовсім не відповідають рекламним знімкам.
Журналісти "Сегодня" з'ясовували, наскільки реально повернути гроші за неякісні туристичні послуги.
Так, в агентстві показали туристкам на фото чотиризірковий готель з досить пристойними умовами, і дівчата погодилися заплатити 730 доларів на двох – за ці гроші вони повинні були відпочивати тиждень.
Після прибуття на місце туристки зробили фото з брудною і зіпсованою білизною, поламаними меблями, розбитими стінами, цвіллю і забитою каналізацією.
"Постіль з плямами величезними, з волоссям, з дірками великими. Ми просто взяли цю постіль, підійшли з нею на ресепшн до адміністратора, попросили, щоб нам замінили на іншу, на що отримали відповідь – нам шкода, у нас немає кращої", – розповіла туристка Наталя Шевченко.
У готелю немає власного пляжу, а тому дівчатам довелося доплачувати, щоб полежати біля моря.
"За інформацією агентства, за 250 метрів від готелю знаходиться орендована готелем частина пляжу, нам обходився пляж у п'ять доларів за одну людину", – розповіла туристка.
Дівчата пред'явили претензії турагенції, а ті відповіли, що звертатися потрібно до туроператора, у якого запропонували доплатити 300 доларів, щоб переселитися в кращий готель.
"Але ми не розраховували на таку суму, тому що тур ми повністю оплатили турагенції", – розповіла Наталія Шевченко.
У підсумку, всі сім днів туристкам довелося ночувати в брудному номері, а після повернення вони пішли в агентство з претензіями.
"Директор турагентства сказала, дослівно: Ви сумніваєтеся, що це готель чотири зірочки? – Я ні. Ви нічого не доведете", – розповіла Олена Сидорова.
Подруги звернулися до суду з вимогою відшкодувати витрати, а їхній позов був задоволений частково.
"В рахунок відшкодування матеріальної шкоди – 5 585 гривень, моральної шкоди – дві тисячі гривень. На користь держави судові витрати по справі в сумі три тисячі 3842 гривень", – оголосила суддя Ірина Шевченко.
Власниця турагентства з рішенням суду не погодилася.
"Те, що готель – четвірка слабенька, дівчатка були попереджені, що готель був поганий, але в їхньому бюджеті вони нічого більше розглядати не хотіли. Вони самі вибрали цей готель. Потім були незадоволені", – заявила Маріанна Санасарян, власниця туристичної агенції.
За словами юриста Юрія Деркаченка – рішення суду – значний успіх юристів, які представляли інтереси позивачки. Однак зазвичай договори про послуги захищають не споживача, а компанію.
"Однозначно там вказано, що бувають форс-мажорні обставини, що туроператор не несе певної юридичної відповідальності за такі ситуації, що виникли з дівчатами. В позові вимоги були викладені таким чином, складені адвокатом або юристом, фахівцем, на мою думку, що судді не було чого робити, щоб винести, ще раз підкреслю, справедливе рішення ", – заявив юрист.
За статистикою, тільки 10% позовів про надання неякісних послуг суд задовольняє, і, щоб не зіпсувати собі відпустки, адвокат порадив вносити власні виправлення до підписання договору.
Нагадаємо, раніше журналісти "Сегодня" зібрали найпоширеніші туристичні афери. Безумовний лідер серед афер на українських курортах – махінації з орендою житла. Особливо вони популярні у великих містах – Одесі, Миколаєві і т. д.
На різних ресурсах шахраї подають оголошення з дуже привабливими умовами. Вам можуть пообіцяти квартиру з євроремонтом, у пішій доступності від моря, всього за 300 гривень! Поки ви будете у нестямі від щастя, що вдалося відшукати такий ідеальний варіант, аферисти озвучать головну умову бронювання: передоплата в розмірі проживання першої доби.
На перший погляд, мотивація власника гранично ясна: він хоче отримати гарантію, що ви дійсно приїдете і житло не буде простоювати. Але в 80% випадків на іншому кінці дроту буде не справжній господар квартири, а шахрай, і варто вам лише перевести гроші, як телефон опиниться поза зоною досяжності.