Продуктовий набір штабу Ахметова. Фото: прес-центр.
Жителі міст в зоні бойових дій мають можливість отримати відповіді на всі питання, що стосуються видачі допомоги, через онлайн-помічник на сайті Гуманітарного штабу Рината Ахметова. Як працюють пункти, коли буде видаватися допомогу по відповідному талону, яким категоріям громадян покладається гуманітарна допомога, що входить до складу продуктового набору, як подати заявку на адресну медичну допомогу – відповіді на ці та інші питання можна отримати через онлайн-помічник.
Для того щоб отримати відповідь на питання, що цікавлять, необхідно зайти на сайт Гуманітарного штабу Рината Ахметова і вибрати в меню онлайн-помічника цікаву тематику. Після вибору питань і підпитань користувач отримує необхідну відповідь. Якщо користувач задає нестандартний питання, то онлайн-помічник перемикає його на оператора гарячої лінії, який допомагає розібратися в темі, що цікавить.
У червні послугами онлайн-помічника на сайті Гуманітарного штабу Рината Ахметова скористалися 20 тисяч осіб. Раніше, для порівняння, надходило близько 6 тисяч звернень на місяць. Зростання активності користувачів безпосередньо пов'язаний з блокуванням гуманітарних вантажів на лінії перетину.
"Минулого місяця до нас найчастіше зверталися донеччани. Зараз же основний потік звернень надходить від жителів Макіївки. У зв'язку з відновленням в місті роботи пунктів видачі допомоги від Штабу Ахметова, люди активно ставлять питання про графік їх роботи, датах можливого отримання наборів виживання за старими талонами, – розповідає Оксана Крючкова, керівник Гарячої лінії Гуманітарного штабу. – Величезна частина звернень надходить саме на онлайн-помічник. Це дуже зручний і максимально швидкий сервіс для отримання інформації. Користувачі отримують відповіді миттєво".
Звертаємо увагу, що відповіді на типові запитання також доступні в розділі "Корисна інформація".